售後市場描述發生了什麼在你已經完成了與客戶打交道。很多人錯誤的認為一旦訪客或一個查看器已成為一個付費客戶,我們的工作就完成了。我們已經成功轉換的客人從我們的人買的,現在我們可以關注下一個客戶。這是錯誤的方式考慮這是為什麼…
售後營銷是什麼?
簡而言之,售後市場是你跟進。也就是說這是你將會做什麼來追上的人已經從你購買,你將如何確保他們有最好的經驗而且——更至關重要的是,你將如何確保他們準備向你方購買再一次在他們前進。售後營銷是銷售、售後!
你可能會尋找一個例子。最簡單的例子售後服務市場將跟進銷售提供賺錢的人他們的下一個購買。這是特別有用如果你賣耗材(可以從牙刷到日記——任何需要重複訂單),因為它可以幫助創建忠實的顧客。同樣,它非常適合想買產品的人他們隻是喜歡為別人作為禮物!
售後市場也可以意味著你收集買家的地址,然後繼續使用,在未來的營銷。你可能會有一個特定的電子郵件為您的序列自動回複這是專門針對那些已經買走。售後市場也意味著獲得反饋有人發現如何體驗和更多!
為什麼售後營銷是至關重要的
那麼,什麼是如此重要這種營銷呢?這涉及到幾件事情。
首先:鉛溫暖。
領導是潛在的客戶。這些人你有和你的詳細聯係方式可以繼續試著賣。然而,他們還沒有客戶。
鉛可以冷,這意味著你有辦法聯係他們,但他們從來沒有聽到你和他們沒有興趣品牌。溫暖的鉛是有人有興趣你的品牌,通過訪問你的網站或者通過簽署你的郵件列表。熱鉛是有人花時間在你的店鋪頁麵和逗留在那裏!這是人顯然是準備買!
溫度越高,就越有價值。能夠跟蹤線索,看看你觀眾(也許有人打開你的電子郵件和每一個總是點擊鏈接?)可以產生巨大的差異在給你們準備好市場從而使銷售。
但人已經從你可以說是買的更有價值的。他們不僅展示了非常明確的感興趣你的品牌,不僅已經花時間在你的網站,但現在他們有買走,因此證明他們也的客戶把他們的錢,他們的嘴!
CLV——客戶生命周期價值
這個概念也是密切相關的圖表:客戶生命周期價值。這個詞告訴你多少每個客戶值得你一生。多少項平均客戶購買你的產品嗎?他們購買的規律如何?他們選擇昂貴或便宜的物品嗎?
為每個客戶有一個粗略的價值是至關重要的,因為它現在告訴你你可以花多少錢收購。如果CLV為每一個客戶約1000美元,你隻花50美元收購每個客戶,然後你將讓利潤隨著時間的推移——隻要你管理你的現金流。這些數字都可以計算準確,但隻有通過售後營銷可以增加圖表。
在交付
在市場和銷售有一種說法,說:在承諾交付。這意味著你需要拋售你想賣什麼,然後讓客戶與你。例如,您可能告訴你的買家,你提供3天交貨,然後交付2天。或者你可能會在一個自由項目。
這將會感覺像一個“驚喜”。客戶得到更多的價值比他們認為,他們非常高興。相反,許多公司做相反的事情,試著得到盡可能多的付費用戶,他們承諾世界但無法實現!
在交貨很重要,因為它建立起信任和創建一個積極的經驗,而這將導致更多的銷售。這是在放長線釣大魚。和優惠券,折扣代碼,這樣的卡片或其他也增加的價值,同時也鼓勵進一步購買。
這裏有一些很好的例子的售後服務,這相當於售後營銷:
和更簡單的隻是一個鏈接在你的“謝謝”頁。這需要客戶在其他地方,這是另一篇文章是否在你的網站上,甚至一個從屬的網站。無論哪種方式,這是一個偉大的方式來避免對你的網站產生了“死胡同”,將迎接你的最有價值的客戶!
