流失率是指與公司斷絕聯係的訂戶或客戶的數量業務在指定的時間內。對企業來說，密切關注流失率是很重要的，因為這可能會嚴重影響他們的業務。在本文中，我們將通過解釋如何計算流失率、它的重要性以及企業主如何處理它來深入研究流失率。
流失率是衡量企業失去訂戶或客戶的比率的指標。據說，這些顧客“被攪得暈頭轉向”。根據您經營的業務類型，客戶流失可以指取消訂閱、關閉帳戶、買方決定向競爭對手購買或不再與您的業務續簽合同。
為什麼流失率如此重要
流失率可以是一個高度定義的指標，因為它可以幫助闡明業務增長的重要意義。為了讓一個公司實現顯著增長，它的獲得率(獲得的客戶數量)必須高於它的流失率。
流失率的變化可以幫助公司了解客戶對業務變化的反應。例如，突然增加的流失率可能表明客戶不滿意新的定價政策或正在提供的產品。
人們一次又一次地發現，對企業來說，留住現有客戶要比獲得新客戶劃算得多。因此，了解你的流失率並製定有效的策略來防止流失，可以幫助確保你留住現有客戶的努力是有效的。
流失率的影響
簡單來說，流失指的是增長的減速。高流失率將對以下方麵產生直接影響:
- 費用
- 收入
- 淨收益
如果一家企業忽視了它的流失率，不采取措施防止或抵消它，那麼企業最終會麵臨倒閉的巨大風險。
如何計算流失率
流失率計算公式如下:
(某一時間段內的流失率):(該時間段開始時的客戶數量)x 100 =流失率的百分比
例如:失去10個客戶:100個客戶x 100 = 10%的流失率。
雖然流失率指標最適合SaaS業務，但它當然可以進行修改和適應電子商務企業和定製的具體目標，您正在製定實現。然而，無論你使用的是哪種商業模式，你都必須對什麼是活躍客戶以及什麼時候你認為客戶已經流失有一個清晰的定義。
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降低流失率的方法
降低流失率是一個持續的過程，而不是一次性的行動。降低流失率的方式很大程度上取決於您的特定業務如何定義活躍客戶和不活躍客戶。這也取決於你能識別出哪些問題是攪動的主要原因。
對於電子商務企業，降低流失率的方法似乎提供了最好的結果，包括以下幾點:
- 完善營銷策略。一旦電子商務商店開始確定流失率的原因，他們可能會發現導致客戶流失的因素並不單一。相反，它通常是一段時間內積累起來的因素的集合。改進——不，是完善——營銷策略，並積極地向已有的客戶推廣，可以極大地改善流失率。為什麼?-因為這確保了現有的客戶群，他們使用的是最好的產品，而且，他們得到了最好的價格。
- 為你的員工建立忠誠度品牌．品牌在留住客戶方麵起著關鍵作用。當人們與一個品牌產生情感聯係時，他們就不太可能離開這個品牌。即使他們在過去接受過糟糕的產品或服務，情況也是如此。為了減少客戶流失，要專注於與客戶建立牢固的聯係。這可以通過開發和提供獎勵計劃，並通過營銷傳遞有價值的信息來實現。
- 使用營銷自動化．您可以突出產品的好處，增加客戶對這些產品的渴望，並確保現有客戶返回的最佳方法之一是營銷自動化。像歡迎電子郵件，入職電子郵件和重新激活活動可以非常有效地降低客戶流失率。你也可以執行響應客戶行為的策略;例如，電子郵件可以自動發送給已經放棄購物車的客戶，或者還沒有完成創建願望清單的客戶。
- 提供卓越的客戶支持。一個滿意的顧客是你的企業能夠留住的顧客。當您的現有客戶得到出色的支持時，他們會更加滿意。您可以通過電子郵件、在線聊天、電話或電子郵件提供支持。這是一個簡單而高效的降低流失率的方法，因為客戶看到你正在盡一切努力確保他們滿意。
