會話商務客戶和允許一個公司處理領導直接回答問題,讓銷售和更多。找出為什麼2018年可能是對話年商務和學習如何參與進來。
會話商務是一個術語,是超級的Chris Messina在2015年的一篇文章中他寫道。它已經被許多營銷人員和許多作家在這個問題上和今天被認為是一個重要的和高度有效的營銷形式。一些人甚至推測,2018年將是“會話商務之年”。但這到底意味著什麼,你如何使用它變成你自己的業務嗎?
簡而言之,會話商務指的是與企業直接通過社交互動的趨勢應用程序和通訊工具。這可能意味著與公司通過WhatsApp,直接說臉譜網信使,穀歌視頻群聊等。也可能是說通過亞馬遜的呼應,或者隻是發送一個老式的短信。雖然短信營銷本身並不是一門新技術。
使用這些方法,消費者能夠與公司代表發言,得到客戶支持,問相關的問題關於產品和服務的性質,甚至直接購買。
公司因此可能需要處理顯著增加體積的調用和處理這個問題的方式是有效的,符合成本效益,還風度翩翩和會話。人們喜歡能夠說話直接向公司提供他們的服務或交付產品,他們希望會見了一個快速,友好和樂於助人響應。
選項
會話的最佳範例之一商務目前還引以為豪的一個例子(但可以說噱頭)emoji營銷。在這裏,多米諾披薩現在允許客戶消息emoji披薩片的公司,然後導致他們的定期訂單被自動放置。這不僅是令人難以置信的快速和容易,但它也直接,友好的和可靠的——在許多方麵優於選擇在線訂購一個披薩和更多的“樂趣”。
同樣,亞馬遜的Kindle設備集成到他們的設備技術支持,這樣任何人都麵臨一個問題可以得到幫助生活從技術員誰將能夠看到和說話與用戶通過網絡攝像頭。通過這種方式,他們可以獲得技術支持的產品,從不被處理小工具不會工作。它極大地提高這種產品的吸引力對於那些可能不精通技術,它增加了用戶體驗因此,滿意度和評級。
在這種情況下,您有機會直接與觀眾說話,從而構建大量的信任和善意。例如,你可能會這樣做的方法之一是提供一個聊天室或一些類似的功能對於那些購買產品。例如,想象一個課程,教導用戶進入形狀也許,或在線工作,課程包括訪問不和或者鬆弛。
你甚至可以考慮視頻直播會話商務部的一個例子。在這裏,你會住在相機和流媒體視頻通過工具如Facebook live或者潛望鏡。這樣做,你將能夠住在回複評論視頻從而直接交流和生活方式與你的聽眾。這可以用來回答問題對你的產品、提供建議等。
如何處理電話嗎
雖然會話市場有巨大的潛力,當然最大的局限性是它受到多少調用一個人可以和許多文本,他們如何應對。
當然,這裏的顯而易見的解決方案是使用一個聊天機器人各種各樣的。這些可以幫助回答查詢,現在很多網站采用聊天機器人作為一個自動化的服務,將會出現,然後提供用戶選擇提問。不能回答的問題,在一個自動機器人將時尚的“傳遞”的一員,你的員工。
另一個選擇當然是外包這一過程。你可以雇傭額外的團隊成員或支付外部組織來處理傳入的電話和消息。無論哪種方式,這將減輕你的負擔,同時允許您響應的高容量溝通。有許多不同的方式,一個公司可以處理大量的溝通和使用這個完整的市場潛力。考慮添加會話商務曲目,你可能會進一步與你的聽眾建立你們之間的關係。
