一個公共關係專業是維護工作的人聲譽公司和改進公眾輿論在那個品牌。這可能涉及大範圍的任務和角色這裏描述。一個公共關係專業人處理新聞,營銷部門和更多的為了管理一個公司或個人公眾形象。這可能是作為一個部分公關公司,也可能是自身的專家。無論哪種方式,公關專業是確保公司的工作看起來不錯和公眾意識到重要新聞也就是說公司想要分享。
公共關係活動
公共關係專業可以用不同的方法實現這些事情:
- 新聞稿對公司活動——這些更新的新聞,希望獲得免費覆蓋這些公司。
- 麵試- - - - - -公關專業人士可能對公司代表組織麵試
- 會議——一家公關公司可以組織一個會議,一個公司或個人為了回答問題(新聞發布會上)或者隻是宣布消息。
- 語句-公關專業可能需要發布一個聲明代表公司或個人應對公關危機,或處理
今天,有另一種形式的公關是獨一無二的數字時代。這是在線聲譽管理- - - - - -ORM管理的過程是一個在線公司的聲譽。這意味著考慮之類的東西評論而且看運行公司博客和使用搜索引擎優化幫助更多的積極的消息故事成為人們關注的焦點。
公關的另一個方麵通信。通信基本上需要所有溝通與媒體、客戶、股東和其他利害關係方。
處理危機
除此之外,公共關係專業將負責處理公關危機。公關危機是任何事件都可以產生災難性的影響公眾輿論周圍的一個品牌。這可能意味著負麵新聞,它可能意味著泄露信息,或者它可能是一個現場受傷。
在的情況下公關危機、專業人士將處理的影響和幫助公司管理其聲譽。這可能意味著發布聲明,或者啟動一個新采取積極的行動營銷活動。
處理在線聲譽
當大多數公司和品牌看互聯網,他們將會看到機會。網絡提供了確定的機會——在市場營銷方麵,溝通和工作流程。數字工具可以幫助我們減少開銷,達到更廣泛和更有針對性的客戶,進行接觸和管理領導和簡化生產。
但是當這一切是真的,也必須認識到危險互聯網可以為你帶來業務。公司的網絡是雙刃劍可以肯定的是以及給人們帶來的最大威脅之一是你的聲譽。
想想看:如果你覺得很簡單,傳播積極的信息對你的品牌,這就是原因負消息可以也迅速傳播。這是一個巨大的潛在的問題和一些你需要保護你自己現在。閱讀在學習如何使用正確的策略。
為什麼糟糕的評論和評論重要嗎?
現在你可能會問這是否真的很重要。如果你有一些不好的評論?
如果是這樣的話那麼是時候起床了。最近的一項研究表明,作為集團單負麵評論可能成本平均業務虧損30客戶。如果你從每個客戶20美元,這600美元的損失每一次差評發現其在淨!符合這80%的被調查者說,他們很可能會選擇另一個產品或服務基於一個差評。
但是差評的影響能超越這——實際上非常難以量化。的差評可以直接結果,您還必須考慮更微妙的影響。例如,考慮一個差評可能有點顏色客戶對你的產品或服務的印象。或者考慮一個差評可能產生更多的負麵評論,創建一個消極的多米諾效應。
想想有人在論壇討論如何“X產品不是很好——即使他們從未使用它!壞事傳千裏…在一些網站,負麵評論甚至可以影響你的搜索排名和整體知名度!
但是你不需要擔心糟糕的評論!你的產品和服務完美的!每一個人愛你…對吧?
糟糕的評論和錯誤信息從何而來
當然,這可能是真的從整體來看,但重要的是不要在睡大覺即使是一帆風順。畢竟,在線評論的本質意味著負麵意見更容易讓自己知道。為什麼?因為網上寫評審需要時間。絕大多數的客戶不會被打擾除非他們的經驗是非常積極的,或者非常消極。猜猜哪個是更大的激發因素?
雖然顧客總是對的,你總是會遇到一個或兩個不合理的期望或純不懂行業參與他們自己。
盡管您可能會希望這不會發生,有時你也可以發現你的競爭試圖超越你出版負麵評論或誹謗。你需要確保你有某種形式的自衛準備,以防這應該發生。
還有錯誤信息。負麵評論,你還需要麵對評論,這是錯誤的,誤導其他買家導致他們要麼看其他地方,或與他們獲得的服務感到失望。
