留存率定義

顧名思義，保留率是否有一種計算方法可以讓公司確定自己占客戶的比例保留和損失的比例。而是有多少人在做業務在某一特定時期結束時的業務。這個數字表示為在給定時期開始時活躍客戶的個人百分比。

對於企業主來說，對他們吸引和留住了多少客戶有一個堅定的了解是很重要的。這些信息使他們能夠確定他們的營銷努力是否奏效，或者是否需要改進。如果這個百分比很高，企業就知道它正在采取正確的措施來吸引和留住客戶;如果它很低，組織可以開發技術來減少叛逃者的數量並提高保留率。換句話說，知道你的客戶保留率可以讓你確定你的業務是否在增長，如果沒有，采取行動來提高增長。

如何計算客戶保留率

要計算客戶留存率，你需要三個基本信息:

• 顧客的數量結束(E)
• 的新客戶數量在給定時間內獲得的(N)
• 的數量現有客戶在指定期間開始時(S)

有了這些信息，就可以進行計算了。從E中減去N以計算期末剩餘的客戶，然後將該數量除以期初的客戶總數，再乘以100。

例如，如果在一個時期的開始，你有100個客戶，在月底，你有105個客戶，雖然你失去了15個，吸引了20個新客戶，你的留存率的計算方法如下:

((105-20)/100) × 100

你的客戶保留率將達到85%。換句話說，85%的客戶在這段時間結束時仍在與你做生意，這是你的速度失去顧客是15%

為什麼客戶留存率很重要

雖然客戶留存率很容易計算，但這個百分比提供了很多價值。了解客戶留存率的一些好處如下:

• 為了繼續發展你的業務，你不僅需要吸引新客戶;你需要補充你失去的客戶。通過提高客戶留存率，從長遠來看，你可以節省資金。這是因為留住現有客戶的成本低於獲得新客戶的成本。
• 客戶保留率還可以讓你知道你的客戶有多忠誠，以及你的客戶服務工作有多有效。通過跟蹤和衡量你的客戶保留率，你可以找到新的方法來改善你的客戶服務工作，這樣你就可以確保你的客戶滿意並繼續與你做生意。
• 高客戶保留率是你業務增長的關鍵指標。通過增加客戶保留率，你可以大大增加你的利潤。

提高客戶保留率的方法

在一個完美的世界裏，你的客戶保留率應該是100%，這意味著你永遠不會失去任何客戶。然而，在現實中，留住100%的客戶是不可能的。更好的目標是達到90%的留存率。為什麼?-因為即使你的客戶服務很好，你仍然很有可能因為與客戶服務無關的原因而失去客戶;然而，保留90%的客戶會讓你處於一個很好的增長位置。

如果你的留存率沒有達到你想要的水平，這裏有一些建議可以幫助你提高它:

• 建立期望。企業的成功始於顧客的期望。如果你的客戶期待出色的結果，而你隻提供了好的結果，他們就有可能離開。如果他們期待不錯的結果，而你卻表現出色，他們會喜出望外。不過，不要把期望值定得太低，因為人們一開始就不會選擇和你的公司做生意。
• 出色完成。為客戶提供比你承諾的更多的東西。超越你所說的，給你的客戶提供他們意想不到的東西。
• 提升忠誠度。如果你給你的客戶一個繼續和你做生意的理由，你的留存率就會提高。建立一個客戶忠誠度計劃可以幫助你實現這個目標。