DMG谘詢發布的2022 - 2023年為企業交互分析報告

誰:DMG谘詢有限公司呼叫中心和後勤的領先供應商的市場研究和谘詢服務

什麼:發布2022 - 2023為企業交互分析報告

當:今天,2022年9月21日

地點:可以在DMG谘詢在線商店嗎

背景:

DMG谘詢有限公司呼叫中心和後勤的領先供應商的市場研究和谘詢服務,今天公布了2022 - 2023年為企業交互分析報告。這個版本的報告,以前的交互分析產品和市場報告,已經更名為反映其勘探的擴大和不斷增長的貢獻和價值這些解決方案的IA技術嵌入到第三方應用程序和采用擴展在整個組織。

現在20年,IA市場正在蓬勃發展,預計將繼續快速增長。曆史演講分析被認為是必不可少的在許多聯係中心,和文本分析提供重要的見解是日益增多的基於文本的相互作用。聯係中心,雇傭在家工作(哇)代理、IA是至關重要的,因為它給主管以可見他們所有的代理商的交互,而不考慮它們的位置。IA增長企業範圍的使用目前的IA的解決方案是有效的捕捉,識別,提供可操作的洞察客戶和員工的經驗。IA的好處進一步解決方案將擴大底層技術嵌入到第三方應用程序。

實時分析,底層技術,實時指導(輪胎式龍門吊)和next-best-action (NBA)解決方案,聯係中心的未來是至關重要的。最近的創新領域的自然語言處理(NLP)和雲實時可行的前線呼叫中心員工的特性。實時解決方案位置代理來優化他們的表現給他們警告,提示、最佳實踐、腳本、知識的文章,和其他指導他們需要為每個事務實現最好的結果。“實時解決方案是提高性能的改變,”唐娜流感說,總統DMG谘詢。“輪胎式龍門吊和NBA能力減少代理新員工培訓時間,提高生產率,增加銷售和收藏,並極大地提高了殘雪。”

IA的市場前景是非常積極的。不到一半的呼叫中心座位估計配備IA的功能。除了這個大機會,IA的價值和福利增加時應用作為企業商業智能(BI)解決方案提供一個廣泛的客戶視圖的旅程。雖然這成熟這段已經達到了一個重要的裏程碑,它的機會和使用都是剛剛開始。DMG IA市場預計席位的數量在2022年增長11.5%,10%在接下來的三年,2023 - 2025年和2026年的9%。

2022 - 2023年的交互特性分析為企業報告6供應商提供一個交互分析的解決方案作為一個更大的WFO /電話提供或作為一個最佳的解決方案。這些供應商是:Calabrio,不錯,OnviSource, Sestek Verint, Xdroid。三個實時指導供應商,ASAPP Balto和Cresta覆蓋在一個更高的水平。更多地了解2022 - 2023年的交互分析為企業報告,閱讀摘要和目錄,或聯係黛博拉瓦在deborah.navarra@dmgconsult.com或516-628-1098。為了你的那一份報告,參觀www.dmgconsult.com。

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