一個接觸點是一個很多人都不熟悉的營銷術語。在市場營銷圈之外很少使用，甚至在市場營銷圈內也很少使用。但是，了解接觸點是什麼以及如何做到這一點有效地優化你的業務利用它們是營銷成功的重要組成部分。在本文中，我們將徹底探索接觸點。
什麼是接觸點?
接觸點到底是什麼?一個客戶接觸點是企業和客戶之間的連接點。這些也可以被稱為接觸點或接觸點，這兩者都比接觸點更常見。但客戶接觸點的實際含義往往不被理解。人們傾向於對接觸點進行概括，而不了解其背後的複雜性。我們將很快討論接觸點的複雜性，但作為一般定義，企業和客戶之間的接觸點是一個很好的起點，他們可能會從事商業活動或隻是偶然相遇。
如何識別客戶接觸點
你必須理解的第一件事是，客戶接觸點對業務本身、客戶和潛在客戶來說都是獨一無二的。接觸點可能因業務而異。一個企業可能有某些接觸點，而另一個沒有。此外，在每一項業務中，一些接觸點將變得更加重要創建客戶比其他人。客戶接觸點隻有在業務理解它們是什麼時才重要:它們是改善客戶的機會經驗。
首先要了解你的客戶。你需要了解你的客戶的現狀，以及他們為什麼願意和你做生意。你的目標是提供一流的服務客戶體驗。為了做到這一點，你必須了解客戶的期望是什麼，以及什麼會超出這些期望。在確定客戶接觸點之前，你必須了解這一點。
如果你已經確定了你的客戶，並且你很了解他們，那麼你將更能確定客戶的接觸點。想想你的客戶服務統計數據?你的客戶住在哪裏?他們在哪裏遇到你的業務?接觸點可以簡單到從你的臉譜網頁麵出現在他們的提要上。接觸點不一定會導致交易。
客戶接觸點的常見例子
這裏有幾個客戶接觸點的例子。有太多的方法無法列出，但這些是公司公司在試圖確定他們的接觸點並創造時所考慮的主要方法客戶的旅程地圖。讓我們回顧一下其中的一些。
網站:第一個是你的網站。當人們想要了解更多關於你公司的信息時，你的網站就是他們來的地方。如果你有電子商務在網上銷售你的產品或服務的網站，那麼人們就會經常來。即使情況並非如此，你仍然希望你的網站的各個方麵都能給客戶他們應得的體驗。
社交媒體配置文件:社交媒體檔案將成為大多數公司的另一個接觸點。你應該知道的第一件事是，你一定要有社交媒體檔案。在這個時代，這幾乎是聞所未聞的專業公司至少沒有主流的社交媒體資料。這包括Facebook, Twitter和Instagram，但如果你願意，還有其他幾種可供選擇。你需要知道的第二件事是，你需要在社交媒體上與客戶互動。如果你的對話是單方麵的，你隻是發推特或發帖子，從不與收到它們的客戶互動，那麼這種接觸點就不會產生積極的客戶體驗。雇個人來管理你的社交媒體簡介如果有必要的話)。
廣告：廣告是你需要注意的另一個接觸點。客戶會看到你的廣告，並對你的公司形成一種看法，因為它。你用來做廣告的方法，以及廣告本身都會影響到客戶體驗。確保你不隻是在做廣告。確保你創造的每一個廣告都能給用戶帶來積極的體驗。
社區參與:另一個接觸點可能是社區參與。如果你參加社區內的活動，向慈善機構捐款或以其他方式參與，那麼你將對你的客戶產生積極的影響。如果你目前沒有參與你的社區，那麼你可能想要考慮建立這個接觸點，因為它真的可以告訴你的客戶你關心你的當地社區。
公關/媒介:你的公共關係會是另一個嗎接觸形式在你和你的客戶之間。任何關於你的媒體報道都應該是正麵的，你應該采取措施解決任何負麵的報道。顯然，這要從你的公司本身開始，但主要的管理方式是通過公司內部一個有能力的公共關係部門。
口碑：口碑是一個重要的客戶接觸點，盡管公司在上市時通常不會考慮到這一點。當有人向別人介紹你的公司時，那個聽說你的人剛剛遇到了一個客戶接觸點，即使你沒有直接參與。在此之前的所有工作都應該著眼於確保第一個客戶有一個積極的印象。
評級:評級是你需要關注的另一個客戶接觸點。你知道嗎，如果有人喜歡你的公司，他們從你這裏買了一件他們不是特別喜歡的產品，他們更有可能在這個產品上給你更高的評價?確保你正在為獲得積極的客戶做基礎工作評論和評級，即使有人對特定的產品或服務有問題。
評論:評論甚至更重要。當有人發布評級時，它通常是一個簡單的五星類型評級。但是當有人發布評論時，他們實際上是在寫下他們對你公司的想法和意見。你需要意識到這一點，並努力確保客戶在寫評論之前留下良好的印象。事後對評審做出回應也是這個接觸點的一部分，但是如果你事先做了這項工作，管理起來會容易得多。
銷售網點:最後，還有銷售點。這是你和顧客之間實際直接的商品或服務交換。這可能是你最重要的接觸點。在很多情況下，你都是與客戶麵對麵打交道，在那裏留下一個積極的印象會影響到所有其他領域。
專家提示:你需要使用的6個接觸點
這裏有六個你需要使用的接觸點。這些都是相當標準的，但你仍然應該意識到它們，並盡可能多地使用它們。
第一個接觸點是我們之前已經討論過的。網絡和電視廣告是現代公司的重要接觸點，因為這一代人生活在網上，看了很多電視。一些最新的數據顯示35%的Z世代觀眾發現他們現在在電視上使用的品牌在線廣告。
你還需要使用聊天機器人。聊天機器人基本上是許多與客戶互動的人工智能程序，通常提供你可能無法全天候提供的信息或服務。聊天機器人為公司提供了一種隨時與客戶互動的方式，並為他們提供他們想要的信息。使用也有好處針對在他們需要的時候提供他們想要的數據。
顯然，你需要使用社交媒體。如今，近95%的成年人擁有社交媒體賬戶。他們什麼都用社交媒體。在擁有社交媒體賬戶的人中，幾乎有一半的人會關注twitter他們喜歡的品牌在他們自己的社交媒體渠道上。其中很大一部分人甚至會追隨那些他們正在考慮嚐試的品牌，以試探它們是否適合自己。
Snapchat是另一個經常被低估的接觸點。如今這一代人經常使用Snapchat。這一代人更有可能擁有Snapchat的賬戶，許多品牌已經能夠通過在活動中創建Snapchat的個人資料來影響客戶。最近的一項研究表明Snapchat視頻廣告得到的關注是Facebook的廣告或者Instagram廣告。
如果你的產品是在商店裏出售的，那麼你一定要考慮使用互動包裝。交互式包裝允許客戶掃描你的包裝，並在他們的手機或其他移動設備上找到更多關於產品的信息。大多數顧客用他們的手機研究當他們考慮購買的時候，無論如何他們都會在網上購買商品——尤其是高價商品——所以你不妨引誘他們訪問你的網站或閱讀你自己的營銷材料，而不是去搜索引擎中最先彈出的任何評論網站。
總結
當涉及到客戶接觸點時，有很多事情需要考慮。每個擁有客戶接觸點的公司都是獨一無二的，但有一些標準的接觸點你應該知道，如果你的目標是當前這一代的買家，上麵列出的六個絕對是至關重要的，每個公司都應該這樣做。
