駕駛技巧聯係中心的效率

contactSPACE總和一些高級技巧,將提高聯絡中心的效率。

第一個技巧是響應快,之前與你的競爭對手和他們說話。響應時間是非常重要的銷售團隊的成功率。事實上,據《哈佛商業評論》,銷售代表,對領導在一個小時內是七倍比公司有意義的對話與關鍵決策者試圖接觸前景甚至一小時後。然而隻有37%的公司這樣做,平均響應時間為42小時。

contactSPACE提供接收的能力,優先考慮和聯係幾乎立即自動(如果需要的話),所以它是不足為奇組織實施這個最佳實踐響應政策在他們的呼叫中心是一個巨大的優勢。技能認證的澳大利亞獲得了競爭優勢,確保當他們收到熱鉛,他們能夠進入隊列的前麵。

contactSPACE,跟進領導現在可以立刻發生,至關重要的是在他們說話之前與你的競爭對手。

第二大妙法是提高代理工作流程提高效率。
簡化的效率代理工作流將節省大量的時間,集體跨多個代理的一天。舉個例子,如果你正在運行一個活動,需要你預訂代表第三方客戶端代理通常需要在交談中各種屏幕之間移動,這需要時間。通過嵌入其他業務係統(CRM、ERP、支付)直接到contactSPACE CallGuide,代理可以完成任何任務不需要離開contactSPACE環境,節省寶貴的時間。相似的好處可以使用我們的開箱即用的集成等contactSPACE CRM的Salesforce和Hubspot的你能夠把所有從contactSPACE環境更新。

第三個建議是重返dis-interested領導和恢複的機會。異議處理是一個重要的過程來理解和管理,並能以最有效的方式處理每個異議將確保你充分利用每一個機會。這是更重要的是新員工。

您可以實現更好的結果通過使用智能工作流和自動異議處理流程進展與電話。異議處理由你預先配置的,可以隨便點擊一個按鈕,確保至少,最著名的回應異議可以提供最好的機會將反對一個成功的結果。您還可以補充定製短信的和/或電子郵件發送給一個領導,這取決於初始調用的結果。

第四個提示是“別燒穿你的線索。”Understanding when, and how often to call a lead is the first step towards making the most of the opportunity. Armed with these insights, you'll then want to ensure that you've optimised the configuration of your contact strategy to ensure that every lead is managed correctly, taking into account time zones, states, call rates, the day of the week and other factors. ALI Group is one of contactSPACE's clients that have implemented smarter engagement practices, leading to better outcomes.

更多地了解contactSPACE,給我們一個電話在1300 360 533或電子郵件:info@contactspace.com。

contactSPACE雲呼叫中心解決方案,幫助組織提高他們的客戶交互的結果以及消除困擾呼叫中心的運營複雜性幾十年了。客戶依賴昂貴的it基礎設施已被消滅contactSPACE需要多一個互聯網連接和一個耳機。contactSPACE已經成功地將焦點從技術中心的業務聯係。

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