如何提高客戶保留嗎

你曾經試圖取消你的訂閱付費電視電話嗎?作為一個客戶,你已經決定不再希望服務不管出於什麼原因,和你隻是想終止服務迅速。你打電話給他們,出現提示時選擇“取消服務”選項,接電話的是一個特工很友善和同情。他們偉大的聽眾,接受你的理由取消該服務,然後他們地址每個理由抗辯,以某種方式使你的決定取消,似乎不那麼明顯的比之前,你可能已經錯過,所以你最終保持服務。這是怎麼發生的呢?

遠非一個隨機談話,這個例子強調了會發生什麼當一個偉大的銷售過程。那叫從潛在損失為贏!和客戶也走開了滿意,所以這是一個雙贏的結果。

大多數業務最大的目標之一是增加客戶保留因為現有客戶更有利可圖。顧客的成本可能會超過10倍留住現有客戶的成本。“改善客戶保留”也是一個由企業的3大理由投資聯係中心解決方案,占所有的42%的反應在最近的一次調查。

如果我們檢查這個調用的“力學”,我們可以看到,調用路由通過一個交互式語音應答(IVR)係統,一個團隊,擅長客戶保留。的IVR自動函數與調用者,收集信息和線路的電話。在這種情況下,突出技能的IVR係統,像contactSPACE聯絡中心解決方案中,正確地匹配和發送取消請求的代理技術在客戶保留。

在什麼似乎是一個自然與代理交談,通過交談,事實上,引導智能(而不是腳本)contactSPACE電話指導™軟件提供異議處理功能,這樣代理能夠反駁調用者提供任何理由取消的理由。例如,如果你的客戶說他們不能買單,係統顯示代理一個數量的可用選項,從付款計劃折扣和其他誘惑,旨在緩解客戶的直接問題,和保留客戶。隨著電話的發展,代理可以遵循一個證明過程使用contactSPACE CallGuides®,一個聰明的和專有的腳本功能,使所有代理與信心,使用證明反應產生想要的結果。

除了將調用者的需要與代理的技能,能夠提供良好的服務幫助客戶保留。有效的與客戶互動可以提高客戶的處理時間;減少重複;減少調用隊列;降低了調用者沮喪;提高個性化,導致更好的結果。聯絡中心解決方案往往與crm集成,它允許代理來獲得客戶的曆史在打電話,讓他們快速回顧和更新客戶記錄不需要離開聯係中心環境。

很明顯,有最好的接觸中心的技術和流程都可以使保留或失去一個客戶之間的區別。所以下次你在電話裏與你的服務提供者,花點時間考慮技術在幕後和想象,技術可以幫助您的組織。

更多地了解contactSPACE,給我們一個電話在1300 360 533或電子郵件:info@contactspace.com。

contactSPACE雲呼叫中心解決方案,幫助組織提高他們的客戶交互的結果以及消除困擾呼叫中心的運營複雜性幾十年了。客戶依賴昂貴的it基礎設施已被消滅contactSPACE需要多一個互聯網連接和一個耳機。contactSPACE已經成功地將焦點從技術中心的業務聯係。

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