客戶關係管理正如它在罐頭上所說的那樣:這是管理與客戶關係的過程，以便他們將來更有可能從你那裏購買。這個詞通常與…同義客戶關係管理工具(CRM）.這些有很多共同之處引領管理軟件，本質上是什麼聯係管理軟件(CMS)或其他自動回複但增加的功能可以讓你看到你的聯係人的人口統計信息，甚至像領先分數這樣的東西。
那麼這些工具有什麼用呢?
電子郵件，引導培養和轉化為網絡營銷
一些最好的潛在客戶管理解決方案將與您的電子商務平台，甚至你的網站，讓你看到哪些訪問者打開了最多的電子郵件，他們有興趣購買什麼。然後你可以自動發送電子郵件，提供特別優惠或跟進給你最關心的人的信息合格的領導。
在客戶關係管理的案例中，這意味著查看哪些客戶從你這裏購買了最多的東西，甚至哪些客戶留下了最多的東西反饋因此，他們最有可能對後續的營銷技巧做出良好的反應。
你可以使用的另一個好方法是使用再處置哪一個簡單的過程能讓你做到市場給那些過去已經看過你物品的人。穀歌實際上是通過AdWords提供這項服務的廣告平台——允許你向以前在你的商店看過這些商品的用戶展示特定產品的廣告。
銷售
客戶關係管理軟件對銷售團隊也非常有用，它經常被用來幫助銷售更順利地進行。為了做成一筆生意，與顧客建立融洽的關係往往是有幫助的。這樣，你就可以打電話問他們最近的假期過得怎麼樣，或者問他們是否喜歡他們的新工作。對於一個龐大的聯係人列表來說，這些細節是不可能記住的，但是有了CRM軟件，你可以確保在你打電話的時候，所有這些細節都擺在你麵前。
在這種情況下，術語“客戶”更廣泛地指大型組織中的客戶和聯係人。通常是銷售團隊銷售-比如廣告空間雜誌-將通過打電話給組織內的“買家”來銷售。這將是他們的聯係點，這將是一個人有效地作為買方對待。
退出策略
同樣，客戶關係管理軟件可以簡單地用作退出策略的一部分。當你出售業務，你實際上是在出售你的資產。這就意味著你在出售品牌，辦公室，員工和網站，甚至物理位置。
與此同時，管理聯係並與客戶保持積極的關係是你要做的給聯係人列表的真正價值。相反，一串冷冰冰的數字對任何人來說都沒有價值。
選項
如果你在找CRM軟件，那麼你可能會考慮Volusion (www.volusion.com)，它可以讓你把你的電子郵件營銷，你的電子商務商店和你的銷售頁麵都在一個包裏。
其他CRM軟件包包括Salesforce、Zoho和Pipedrive。對於大多數互聯網營銷雖然，你將能夠逃脫使用定期自動應答器，這將讓你保持跟蹤你的電子郵件訂戶，然後發送消息給所有他們或隻是選擇成員。你還可以通過查看哪些用戶打開最多的信息或點擊最多的信息來跟蹤用戶的參與度鏈接。這樣，你就可以通過你的嚐試向擁有最佳領先分數的特定用戶發送消息轉換。
如何通過更好的交付提高客戶滿意度
然而，最好的客戶關係管理也隻能做到這麼多。客戶關係管理不僅指實際的軟件，還指你的方式處理你的客戶互動才能創造終身的，忠實的顧客他們會一次又一次地為你的服務或產品付費，從而為你贏得最好的服務圖表（客戶終身價值）.
那麼如何提高客戶滿意度呢?很簡單:你專注於交付。
在任何業務中，“交付”都是你服務中最重要的部分之一，是你達成交易並確保人們願意再次從你這裏購買的關鍵。配送不僅適用於倉庫和網上商店，而且對任何類型的企業都很重要——即使是那些提供服務的企業。交付的真正含義是你履行承諾的速度和效率，以及你展示你所做的工作或你所提供的產品的方式。在aB2B在會計公司，交付可能意味著你得到數據的速度，你與客戶溝通的方式以及你呈現數字的方式。
當然，配送也意味著實際交付實物包裹，如果您的企業有倉庫或其他庫存，那麼確保處理好這部分服務是至關重要的。否則，你可能會發現，即使客戶對產品本身很滿意，但他們對所得到的整體服務並不滿意。一個不滿意的客戶不僅不可能在未來再次使用你的業務，而且他們還可能傳播壞消息，這意味著你實際上失去了更多的業務。
如何用同樣的產品或服務讓你的客戶更快樂
幸運的是，有一些方法可以提高客戶滿意度。首先，你應該確保你正在使用倉庫軟件與客戶關係管理(CRM)或其他形式的管理軟件相結合。這將使你保持對你的庫存狀態的標簽，以便你知道在任何時候你有什麼在商店和在哪裏找到它。反過來，這將使您在任何一天完成更多的訂單，從而減少交貨時間。這也意味著你在損失庫存和損壞物品上浪費的錢更少，你知道什麼時候需要訂購或生產更多的特定產品。
對於銷售產品的公司來說，另一個重要因素是你如何實際投遞包裹，這很可能是由物流公司處理的。確保您使用的物流公司，你可以信任，並與他們密切合作，以優化他們的交付過程。同樣，你需要考慮如何優化你的組織和從你的終端交付——例如，使用倉庫管理係統可以幫助你消除將物品發送到錯誤地址的情況，從而節省你很多錢和尷尬。
同樣，你應該投資於最好的包裝確保你的物品在運輸過程中安全可靠，並證明你重視你的客戶。簡而言之，從長遠來看，您應該看到旨在改進包裝和交付的投資是非常值得的。
對於那些沒有的公司身體上的交付時，你需要考慮客戶經驗以及如何改進。這可能意味著考慮一些不同的事情:
- 與你的客戶打交道的員工
- 他們可以輕鬆地下新訂單
- 你的產品/服務的展示
- 的溝通在整個過程中
超出預期
你還可以做其他事情來進一步給你的客戶一個滿意的體驗。例如，電子商務商店可以做的一件事是讓你的客戶能夠跟蹤他們的訂單，並提供幫助熱線來幫助追蹤丟失的訂單。如果有任何問題，你也應該確保用你自己的方式來彌補它們——把這些錯誤看作是證明你自己的機會，而不是一個問題，並願意為這個特定的交易付出損失，因為它將成為他們未來忠誠的損失。
同樣，你也應該對你認為的交貨日期給出保守的預測。通過預測你的包裹需要更長的時間才能到達，你可以確保你的客戶更有可能對你的業務感到驚喜，而不是失望和失望。
贈送額外的禮物也是讓你的客戶對你的服務更滿意、超出預期的好方法，如果這意味著你能獲得更多的客戶，那麼稍微犧牲一下你的利潤率也是值得的。例如，如果你出售平板電腦的屏幕保護膜，為什麼不免費贈送一個手寫筆呢?它幾乎不會花費你任何東西，但它為你帶來的好感將是無價之寶(未來購買的折扣券也是一個很好的選擇，因為它們將激勵購物者再次光顧，並贏得你的朋友)。以超出預期為目標，你會發現你的客戶會一次又一次地回來。
這就是所謂的“overdelivery這同樣適用於所有細分市場和行業。例如，如果你在賣咖啡，一個簡單的超額交付的例子就是在旁邊加一些小巧克力。與紙幣一起贈送薄荷糖是另一個經典例子。
例如，您可以免費提供一個更保守的產品交付估計。雖然你的服務質量沒有提高，但人們對它的看法會提高，這將提高你的客戶體驗！
結論
最終，關鍵是不僅要關注產品或服務本身，還要關注它如何給客戶留下印象，以及你如何讓他們參與進來……或者其他!
不要隻想著做最好的產品或服務，然後降低成本來提高你的利潤。想想你的客戶從了解你到最終交付的那一刻，以及下一次交付的體驗!
