在市場營銷、反饋是指直接來自客戶的信息關於他們對產品或服務的滿意或不滿意。反饋使企業能夠跟蹤他們的成功。它也允許他們這樣做進行任何必要的改進來增加他們的成功。客戶反饋為對企業至關重要，因為這有助於確定他們的成功，並找到方法來提高他們的能力業務。
客戶的反饋對企業來說至關重要。它幫助企業主改善組織的幾個方麵，包括:
- 產品和服務的開發
- 市場營銷
- 操作
- 客戶服務
還有更多!簡而言之，客戶反饋可以幫助公司提高他們的成功。客戶是企業最重要的組成部分。它們是公司存在的全部原因，沒有它們，組織就會失敗。由於顧客是為公司提供的產品和服務花錢的個人，他們與這些產品和服務——以及企業本身——互動最多，所以尋求並傾聽客戶提供的反饋很重要。應用反饋所提供的見解可以幫助推動業務向前發展，並增加其整體成功。
為什麼客戶反饋很重要
最成功的組織都非常清楚客戶反饋的重要性。這些公司鼓勵他們的客戶分享他們的意見聽聽他們怎麼說。無論是積極的反饋還是消極的反饋，重要的是要確保你意識到客戶反饋的重要性並利用它。
以下是客戶信息反饋如此重要的一些主要原因:
- 改進產品和服務。客戶提供的反饋是公司了解客戶對產品或服務是否滿意的極好方式。根據所提供的反饋，企業可以努力改進他們提供的服務，從而實現更好的服務經驗並確保你交付的最終產品符合他們的期望，滿足他們的需求，或解決他們的問題。改進產品和服務領導為了更大的成功。
- 顧客滿意度的衡量標準。你的客戶越滿意，他們就越有可能成為你的忠實客戶品牌。忠實的顧客允許更少的花費廣告，增加收入，改善市場份額。一個企業要建立忠誠的客戶，就必須確保他們的客戶滿意。案例研究表明反饋是企業確定客戶滿意度的最有效方式。企業用來衡量客戶滿意度的最精確的方法之一是淨評分(NPS)，這是一個基於詢問客戶是否會將一家企業推薦給朋友的指標。對NPS的反應可以用來確定客戶滿意度，如果滿意度較低，企業可以努力提高滿意度。
- 有助於做出重要的商業決策。對於企業來說，收集相關數據非常重要，這些數據將對企業的成功產生直接影響。企業可以收集的最重要的數據形式之一是來自客戶的反饋。它是有形數據的高度可靠來源，可用於做出最有效的決策。客戶的洞察力可以幫助您更好地理解客戶的需求。通過反饋聽取他們的建議，你就能決定你需要做出哪些努力來改善他們的體驗，並促進你的整體成功。
這些隻是客戶反饋如此重要的幾個原因。如前所述，大多數成功的組織都明白反饋的重要性他們的客戶提供。著名的眼鏡供應商沃比帕克(Warby Parker)就是一個例子，它深知客戶反饋和忠誠客戶的重要性。該業務專注於提供卓越的客戶滿意度，自推出以來一直能夠保持較高的NPS。他們的客戶留存率和忠誠度也非常高，這證明了反饋對於企業的成功是多麼重要。
如何獲得客戶反饋
從客戶那裏收集反饋是一項重要的商業策略;然而，在你開始收集這些信息之前，重要的是問自己以下問題，以確保你可以正確收集信息，有效利用信息：
- 什麼體驗元素你希望如何改善你的客戶?客戶服務?你們提供的產品和服務是什麼?算出是哪部分客戶的旅程將從客戶反饋中獲得最大利益。
- 你將如何利用數據你收集的?你會用它來改進你的產品和服務嗎?你會用它來增強嗎客戶體驗嗎?你將如何利用你收集到的信息?
- 哪一個收集顧客反饋的係統或過程對你的生意最有利嗎?
下麵，我們將解決最後一個問題，並強調一些獲得反饋的最有效的方法。
- 通過電子郵件。充分利用你的電子郵件列表(如果你還沒有，那就創建一個)。電子郵件是最有效的傳遞方式之一調查以及其他詢問客戶反饋的問卷。當使用電子郵件收集客戶反饋時，確保你的主題引人注目。例如，在你的主題中問一個特定的問題。此外，確保你向你的客戶保證，他們將收到一個快速響應然後給他們發郵件，感謝他們的反饋，或者鼓勵他們分享自己的見解。
- 監控社交媒體頻道。社交媒體網站臉譜網而Twitter則是非常寶貴的客戶反饋來源。確保你在你的社交網站上保持活躍，提出問題，回應詢問，並及時了解你的客戶彼此之間以及與你之間的對話。
- 請求訂單確認反饋。如果你在網上銷售產品，訂單確認頁麵是收集有關網上購物體驗的反饋的好方法。問一些問題，比如如何方便地瀏覽你的網站，如何找到顧客想要的產品，以及顧客對現有的選擇是否滿意。
- 試試民意調查吧。民意調查對客戶來說很容易使用，並且可以為企業主提供有關客戶體驗的有價值的見解。投票可以在你的網站上進行，通過電子郵件，在你的博客，在社交媒體平台上，以及通過時事通訊。民意調查提供的信息可用於確定可用於影響業務決策的趨勢。例如，在假日季之前的民意調查可以讓你深入了解客戶在尋找什麼，以及他們最有可能購買什麼。
結論
客戶反饋為企業主提供重要數據。它可以用來幫助提高業務的成功，確保客戶有最好的體驗，並能夠獲得他們想要的和滿足他們需求的產品和服務。
